中国移动被指资费升级容易降级难 降资费反被推销99元套餐：官方回应

发布时间：2025-01-01 12:01:08 来源：雄姿英发网 作者：焦点

快科技7月8日消息，中国资费资费据国内媒体报道称，移动元套近日，升级有用户吐槽中国移动恶意阻止降档，容易这事引起了网友围观。降级

用户刘先生反映称，难降为了给老人办资费降档，反被方他往返老家两次，推销耗时2个月，餐官中间还经历了一次“不降反升”被推销了99元套餐，中国资费资费由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。移动元套

社交平台上不少用户反映中国移动降档难，升级有用户称因为错过降档专员的容易电话，来回登记近一个月都未能办理降档。降级

此外，难降刘先生还指出，如果办理更高资费的套餐，用户在手机App上即可办理，或者拨打10086直接办理，但办理资费降档却不能在App上办理，打电话办理还层层受阻，严重耽误了消费者的办理时间成本。

对此，中国移动相关工作人员表示，目前降档确实需要由10086客服登记后，再由专员进行回电处理，“我们的客服服务台席是有限的，所以会根据用户的需求进行划分，首次接电话的客服可能没有改套餐的权限，所以要转给相关的专员进行处理。”她表示，如果因此对用户造成困扰，会向公司反映，提升服务效率。

Update：中国移动客服最新回应称，2天内后台专员会通过10086的号码回电，并发送新套餐办理短信，客户如办理需回复1确认，新套餐将会于下一个月结日生效。

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